退款政策
我們希望你喜歡每一件 Miyu
Miyu 用心挑選每一件來自日本職人、家居生活及本地設計師嘅作品；我哋亦明白，實物到手後，有時可能與你想像中略有不同。
如你收到商品後希望申請退貨或換貨，歡迎於收貨日起計 7 日內聯絡我哋。我哋會盡力以細心、合理嘅方式協助你處理。
退換貨資格為確保每件商品都能以良好狀態交到下一位客人手上，申請退換貨嘅商品須符合以下條件：
• 商品須於收貨日起計 7 日內提出申請
• 商品必須為未使用、未清洗、未經佩戴或改裝嘅狀態
• 商品必須保持完整、無人為損壞、污漬、氣味、刮痕或磨損
• 所有原裝標籤、吊牌、配件、贈品及原始包裝必須完整保留
• 商品須以妥善方式寄回，避免運送途中造成損壞
• 退回商品經 Miyu 檢查及確認符合退換貨條件後，方可安排後續處理
由於每件作品都經過細心挑選與包裝，感謝你將商品以同樣珍惜嘅方式保留及寄回。
不適用於退換貨的情況以下情況一般未能安排退貨、換貨或退款，敬請見諒：
• 已使用、清洗、佩戴、改裝，或有使用痕跡嘅商品
• 標籤、吊牌、配件、贈品或原始包裝遺失、不完整或損壞嘅商品
• 因個人喜好、尺寸感覺、顏色觀感或與想像不同而提出嘅退換貨申請
• 特價、折扣、限時優惠、清貨或指定不設退換嘅商品
• 客製化、預訂、特別訂購或刻有個人化內容嘅商品
• 基於衛生理由而不適宜退換嘅飾物類商品；如貼身佩戴飾品等
• 因處理、保存或使用不當而造成損壞嘅商品
• 因天然材質、手工製作或工藝特色而出現嘅正常差異
關於手作與天然材質
Miyu 所選嘅日本職人瓷器、古布作品、銀器及天然材質家品，部分會保留手工製作嘅自然痕跡，例如釉色深淺、細微氣泡、小黑點、紋理、布料色澤、木紋、銀器氧化變化或尺寸上嘅輕微差異。
呢啲並非瑕疵，而係每件作品獨有嘅表情與手作溫度。商品圖片會盡量真實呈現細節，但因拍攝光線、螢幕設定及手作特性不同，實物顏色或紋理可能會有輕微差異，敬請理解。
如商品在運送中受損或收到錯誤商品
我哋會盡力妥善包裝每一份訂單；如商品到貨時出現明顯損壞、破損，或你收到與訂單不符嘅商品，請於收貨後 48 小時內聯絡我哋，並提供以下資料：
• 訂單編號
• 商品及外包裝嘅清晰相片
• 損壞位置或收到錯誤商品嘅相片／短片
• 相關情況簡述
我哋會盡快跟進，並視乎實際情況安排補寄、換貨、退款或其他合適處理方式。請先保留商品、外箱及所有包裝材料，未經確認前請勿自行丟棄。
退款與換貨安排
如退貨申請獲確認：
• 退款一般會按原付款方式處理
• 原訂單之運費、加急服務費及非商品本身嘅附加費用一般不設退款
• 如屬個人原因退貨，寄回運費將由顧客承擔
• 如屬商品損壞、寄錯商品或其他經 Miyu 確認嘅問題，我哋會按個案協助處理相關運費
• 換貨視乎庫存而定；如所選商品未有現貨，可安排轉換為其他商品、購物金或退款，實際安排將與你確認
• 退款會於收到並完成檢查退回商品後處理；實際到賬時間會因付款平台或發卡銀行而有所不同
如何申請退換貨
如需申請退貨或換貨，請於收貨日起計 7 日內透過以下方式聯絡我哋：
• Instagram 私訊： @miyu.serendipity
• 電郵： miyu.serendipity0626@gmail.com
• 請提供訂單編號、商品名稱、申請原因及商品相片
收到申請後，我哋會盡快回覆並提供下一步安排。未經確認而自行寄回嘅商品，Miyu 未必能夠妥善處理，敬請先聯絡我哋。